よくある質問
ホテルオホーツクパレス紋別(以下、弊社といいます)のウェブサイトを利用される際は、以下の事項をご了承ください。
ご予約について
- Q.ベストレート保証とは何ですか？
- A.利用条件がすべて同じである場合( 宿泊ホテル、宿泊日、客室タイプ、利用人数、宿泊プランや特典等)、当サイト以外の宿泊サイトで、客室が当サイトより安く販売されることはございません。(ただし、同一料金での販売はおこなっております)
- Q.長期連泊割引きはありますか？
- A.ホテルまでお問い合わせください。お得なご料金でご案内いたします。
- Q.携帯電話・スマートフォンから予約できますか？
- A.スマートフォンからご予約いただけます。
- Q.団体で利用する場合に割引きはありますか？
- A.研修やコンベンション、各種スポーツ大会やコンクール、練習試合や合宿など団体・グループ活動をバックアップする宿泊をご用意いたします。食事の手配や予算など気軽にご相談ください。
- Q.会議やパーティーの出席者が宿泊する場合に割引きはありますか？
- A.会議・パーティーと宿泊がセットになったプランをご用意しております。用途やご予算に応じたお得な料金を設定しておりますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
- Q.２名以上の予約で、宿泊者名が確定していない時は、どうすればよいですか？
- A.宿泊日を入力する画面でご希望の人数・部屋数をご指定ください。4名様でツイン2部屋を予約する場合は、ご利用人数を2人、予約部屋数を2部屋にして空室検索してください。
2部屋ご用意できる2名様用の客室タイプ(ツインルーム等)が表示されます。
また、一度にまとめて予約できるのは、同一の部屋タイプのみです。別々の部屋タイプ(禁煙／喫煙、シングル／ツイン等)で予約を希望される場合は、お手数ですが、部屋タイプごとに分けてご予約ください。 - Q.子供がいる場合、どのように予約をしたらよいですか？
- A.小学生以下のお子様が保護者と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。中学生以上の場合は大人としてご予約ください。小学生以下でも、添い寝でない場合は大人としてご予約が必要です。
- Q.子供料金は設定されていますか？
- A.小学生以下のお子様が保護者と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。お子様分の歯ブラシ・タオル等のアメニティセットが必要なお客様は、当日フロントにてお申し付けください。中学生以上の場合は大人としてご予約ください。また、小学生以下でも、添い寝でない場合は大人としてご予約が必要です。
- Q.添い寝の子供にも朝食は用意されていますか？
- A.当ホテルでは、朝食を1階マリーナでご用意しております。
未就学のお子様は無料、小学生以下のお子様は500円(税別)、中学生以上のお子様は大人のお客様と同額の1,000円(税別)にてご利用いただけます。 - Q.レストランには子供用のメニューがありますか？
- カフェ＆レストラン「マリーナ」にて、お子様用のメニューをご用意しております。
- Q.宿泊者と異なる者が予約してもいいですか？
- A.宿泊者と異なる方もご予約できます。ご予約時、「宿泊者氏名」または「代表宿泊者氏名」欄に、実際にご宿泊されるお客様のお名前をご入力ください。宿泊者を変更される場合は、ホテルまでご連絡ください。
- Q.キャンセル待ちはできますか？
- A.キャンセル待ちを承っておりません。ご不便をおかけしますが、日を空けて再度空室検索いただくか、ホテルまでお問い合わせください。
- Q.チェックイン/チェックアウト時間は何時ですか？
- A.チェックイン時間は14:00～、チェックアウト時間は10:00までとなります。尚、宿泊のプランによりチェックイン時間/チェックアウト時間は前後致しますので、予約時にご確認ください。
また、チェックアウト時間の変更につきましては、フロントまでご相談下さい。
料金について
- Q.商品券(ギフトカード)は使えますか？
- A.クレジットカード会社発行の商品券(ギフトカード)はご利用可能です。その他の商品券(ギフトカード)はご利用いただけません。
- Q.連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、追加料金がかかりますか？
- A.チェックイン日、チェックアウト日以外の日では、連泊中の昼間にお部屋に滞在していただいても追加料金はかかりません。客室の清掃中は、お部屋から退出していただきますが、清掃が不要な場合は、フロントまでご連絡ください。
- Q.外出、面会、門限はありますか？
- A.特に門限はございません。ホテル正面玄関は24時間開放しております。面会は1階ロビーにてお願いいたします。
- Q.ルームキーは外出時に持ち歩いてもいいですか？
- A.防犯、清掃上の都合により、外出の際は必ずフロントにルームキーをお預けください。
- Q.宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか？
- A.恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。面会は、ロビーにてお願いします。
荷物預かり・宅急便取り扱いについて
- Q.チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
- A.チェックイン前もチェックアウト後も、荷物はフロントにてお預かりいたします。
お預かりした荷物は、フロントにてお渡しいたします。
チェックアウト後のお預かりが長期にわたる場合は、承れないこともございます。 - Q.事前に宅配便・郵便物を送り、ホテルで預かってもらえますか？
- A.宿泊者名(フルネーム)とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。チェックイン時にフロントにてお渡しいたします。なお、着払いは承っておりませんので、発送時の支払をお願いします。
- Q.ホテルから宅配便を送ることはできますか？
- A.フロントにて承ります。ダンボール箱(有料)、伝票、ガムテープもご用意しておりますので、必要であればお申し付けください。
各種サービスについて
- Q.ルームサービスはありますか？
- A.ルームサービスは、おこなっておりません。フロントにて、ホテル周辺の飲食店をご案内いたします。ご希望があれば、フロントスタッフにてお調べしますので、お気軽にお問い合わせください。
- Q.インターネットに接続できますか？
- A.本館については、Wi-Fi(無線LAN)での接続が可能です。
また、和室以外のお部屋に有線LANケーブルをご用意しております。
別館においてはインターネットのご利用はできません。 - Q.マッサージは手配できますか？
- A.フロントにて手配いたします。専門のマッサージ師が客室までうかがい、施術します。希望時間をフロントまでお知らせください。
- Q.タクシーは手配できますか？
- A.フロントにて承ります。お気軽にお申し付けくださいませ。
- Q.貴重品は預かってもらえますか？
- A.貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。貴重品の大きさや価値によっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。
- Q.コピーサービスはありますか？
- A.フロントにて、白黒20円(税別)／カラー50円(税別)で承っております。
- Q.FAXサービスはありますか？
- A.フロントにて有料で承っております。送信1件目は100円(税別)、2件目以降は50円(税別)となります。
- Q.クリーニングサービスはありますか？
- A.フロントにて承っております。朝の10時までにお預けいただければ、その日の夜までに仕上がります。休日の場合は、翌営業日夕方の仕上がりです。客室に、料金表／クリーニング伝票／ランドリー袋がございます。ご用意いただき、フロントまでお持ちください。料金は、衣類の種類により異なりますので、チェックアウトの際に頂戴します。※お品物によっては仕上がり時間の遅延や承れない物もございます。
- Q.常備薬は用意されていますか？
- A.関連法令の定めに則り、医薬品はご用意できかねます。絆創膏、体温計、氷枕などはフロントにてご用意しています。ご利用の際は、お気軽にお申し付けください。
客室備品・貸し出し品について
- Q.冷蔵庫(ミニバー)はありますか？
- A.ミニバーはございませんが、空の冷蔵庫をすべての客室にご用意しております。
- Q.貸出用PCはありますか？
- A. あいにく当館ではご用意がございません。
- Q.貸出用自転車はありますか？
- A.現在貸出用自転車の取り扱いはございません。
- Q.客室のテレビは、無料で視聴できますか？
- A.すべての客室のテレビは地デジ放送、ＢＳデジタル放送(一部のみ)無料で視聴いただけます。
有料放送は1,000円でご利用いただけます。4階、6階、8階の券売機にてご購入下さい。
館内施設・設備について
- Q.駐車場はありますか？事前に予約できますか？
- A.無料の専用駐車場を3か所ご用意しております。事前の予約は出来ません。先着順となります。
宴会等により一時的に駐車できない場合がございます。駐車できない場合は、ご案内致しますのでフロントにお越し下さい。 - Q.駐車場(バイク、自転車用)はありますか？
- A.原則として、お客様専用の駐輪場は設けておりません。駐輪できる場所につきましては、ご到着時にご案内いたしますので、フロントまでお越しください。
- Q.女性専用の客室はありますか？
- A.あいにく当館には、女性専用客室(レディースルーム)のご用意はございません。
- Q.館内に大浴場はありますか？
- A.あいにく当館には、大浴場はございません。
徒歩3分の所にある入浴施設『紋太の湯』の割引チケットをフロントにて販売しておりますので、ご希望の場合はフロントまでお越し下さい。 - Q.ベンダーコーナーはありますか？
- A.1階エレベータ横にお飲物の自動販売機、製氷機、無料の電子レンジがございます。
また、ロビーにてたばこの自動販売機がございます。 - Q.おむつを交換するスペースはございますか？
- A.1階ロビーの多目的トイレにてご用意しております。
- Q.別館への移動方法は？
- A.本館からの連絡通路が地下と中二階にございます。
ご案内致しますのでフロントにお越し下さい。
分煙について
- Q.客室やホテル館内では、煙草を吸えますか？
- A.客室に関しましては喫煙室内、ホテル館内に関しましてはホテル1階エレベータ横の喫煙所のみで喫煙頂けます。それ以外の場所ではレストラン、宴会場を含め全て禁煙でございます。
ペットについて
- Q.補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)を同伴できますか？
- A.同伴いただけます。お部屋割り等のご要望があれば、ホテルまでお知らせください。
- Q.ペットを同伴できますか？
- A.ペットの同伴はご遠慮いただいております。
周辺施設について
- Q.ホテルと最寄の空港間のバスはありますか？
- A.ホテル隣のバスターミナルよりシャトルバスがございます。
時間については、飛行機の出発/到着の時間により変更となりますので、紋別市のホームページをご確認ください。 - Q.銀行、ATMはありますか？
- A.徒歩3分の所に北見信用金庫がございます。
その他、みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行等の銀行につきましては、徒歩3分の所にセブンイレブンがございます。
その他
- Q.カニは食べられますか？
- A.当ホテル１階レストラン MARINAにてカニを使用したお料理をご用意しております。
また、カニをご堪能頂ける夕食付き宿泊プランもご用意しております。